El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha destacado que “hay una mejora significativa en todos los parámetros: el 93,67% de las comunicaciones fueron cerradas en 2025 dando una respuesta a los ciudadanos, frente al 76,85% en 2024. Las comunicaciones pendientes se reducen en un 65,14%, y además aumentan las contestaciones realizadas dentro de los primeros 15 días hábiles”
El Pleno del Ayuntamiento ha aprobado el Informe anual del Sistema de Sugerencias y Quejas correspondiente a 2025, que recoge la evolución del sistema municipal de atención ciudadana con los datos obtenidos de la aplicación unificada de gestión
El concejal de Proximidad, Carlos Calero, ha intervenido para presentar un informe-según el cual en 2025 se registraron 2.890 comunicaciones, con un incremento sobre el año anterior, sobre todo en las sugerencias.
El edil ha afirmado que “la aplicación web municipal es el canal preferido para la presentación por parte de los ciudadanos. Esta aplicación permite una trazabilidad completa, control de plazos y visibilidad interna del estado de tramitación. El sistema está implantado en 45 áreas municipales y gestionado por 109 personas en las distintas unidades administrativas”.
Desde el punto de vista de la gestión, “los indicadores muestran una mejora significativa en todos los parámetros: el 93,67 % de las comunicaciones fueron cerradas en 2025 dando una respuesta a los ciudadanos, frente al 76,85 % en 2024. Las comunicaciones pendientes se reducen en un 65,14 %, pasando de 525 en 2024 a 183 en 2025. Y además aumentan las contestaciones realizadas dentro de los primeros 15 días hábiles, reduciéndose las respuestas fuera de plazo. Es decir, pese al incremento del volumen total, se mejora de forma clara la capacidad de respuesta y los tiempos de tramitación”.
En cuanto a los servicios que mayor número de comunicaciones registran, destacan Salud Ambiental, Infraestructuras y Movilidad Urbana, el Instituto Municipal de Deportes y Policía Local. En todos ellos se aprecia una reducción de expedientes pendientes, lo que según el concejal “evidencia una mejora en la gestión interna”.
Se ha mejorado la accesibilidad a la aplicación posicionándola dentro de la web del Ayuntamiento, y además se ha difundido en diversas campañas, como la de prevención de actos vandálicos y otras que realiza la Policía Local
Comparativamente con ciudades de tamaño similar a la nuestra, Carlos Calero considera que “el número de comunicaciones depende del modelo de atención ciudadana, del grado de digitalización y de los canales habilitados, por lo que el incremento de registros que ha tenido la aplicación debe interpretarse dentro de esa normalidad comparativa”.
En conclusión, el informe refleja “un mayor uso del sistema por parte de los ciudadanos, una mejora sustancial en la tasa de resolución por parte de todos los servicios municipales, una reducción muy significativa de expedientes pendientes, y un cumplimiento más eficiente de los plazos establecidos. Es un sistema, ha concluido el concejal, “más utilizado y, al mismo tiempo, más eficaz en su gestión”.